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英籍華人：去過很多大城市最喜歡還是上海
劉淄楠 英國籍，皇傢加勒比全球高級副總裁、中國和北亞區總裁、國際郵輪協會北亞分會主席。他於1988至1992年期間就讀於英國倫敦大學女王瑪麗學院，獲經濟學博士學位，2009年加入皇傢加勒比郵輪有限公司。2017年9月，他榮獲上海市“白玉蘭紀念獎”。
日前，劉淄楠收到寶山區政府寄來的特別禮物——兩份關於皇傢加勒比郵輪的調查分析報告。“這份禮物太貼心瞭。我們非常認真地研究報告，並計劃進一步完善對郵輪線路、遊客體驗等環節的設計。”劉淄楠笑道，在上海生活的每一天，我感到非常充實、溫馨。很多外籍人士公認，上海是全球最適合工作和生活的城市之一。
政府部門服務意識強
1988年，劉淄楠去英國留學，獲得倫敦大學經濟學博士學位，成為一名大學教授，加入英國籍。2004年，劉淄楠決定來中國工作，2009年加入皇傢加勒比郵輪，佈局中國市場，開發市場、打造分銷平臺。
“我和多個國傢、不同地區的城市官員有工作聯系，而上海各級政府的工作人員給我印象最為深刻，不僅有長遠眼光、還具有很強的服務意識。”劉淄楠介紹道，對大部分人來說，“郵輪”還是一個陌生詞語時，上海各級政府已經關註這個行業，並前瞻性地佈局、建設北外灘、吳淞口等郵輪碼頭。這些基礎設施的建設助力郵輪業在上海快速發展。
劉淄楠指著桌上的兩份《報告》笑道，一份是《皇傢加勒比郵輪港口運營情況分析報告》，一份是《皇傢加勒比郵輪多媒體投放報告》，這是很多企業關註的市場研究。寶山區政府聘請第三方機構，結合已經掌握的大數據，做瞭一份特別有台北靜電機出租針對性的分析，對企業的發展有很大幫助。
“中國郵輪市場迅速崛起，上海吳淞口國際郵輪港已成為穩居亞洲第一、世界第四的國際郵輪母港，上海已成為亞洲最大郵輪港口城市。”劉淄楠透露道，2019年，該公司將在中國市場推出超量子系列郵輪，持續不斷地推動中國郵輪業向前發展。
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“我經常去紐約、東京、倫敦等大城市出差，最喜歡的城市還是上海。作為長期居住在上海的外籍人士，我非常為上海感到驕傲和自豪。”劉淄楠笑道，近年來，上海的城市發展發生巨大的變化，不僅僅是硬件設施，還包括城市的軟實力，上海在國際上的美譽度逐年上升。一項針對外籍人士的調查顯示，上海是一座非常國際化的城市，非常適合外籍人士居住。
周末，劉淄楠除瞭加班、會見朋友等，更喜歡逛街。“閑暇時，我非常喜歡逛大型購物中心，比如說，靜安嘉裡中心、越洋廣場、梅龍鎮廣場等。上海是中國最發達的城市之一，逛街時，我可以捕捉到很多流行趨勢，看到中國消費潮流的發展大趨勢，讓我收獲很多靈感和創意。”劉淄楠認真地說道，逛街時，他非常喜歡觀察：哪些餐廳門前的排隊比較長，哪些兒童娛樂設施受兒童、傢長們的歡迎？……劉淄楠邊逛街邊觀察：哪些流行元素可以和郵輪上的產品進行融合？哪些餐廳的經驗做法值得在郵輪上推廣？持續打造更多更符合中國消費者喜好的產品。
“比如說，我非常喜歡梅龍鎮廣場的一傢面館，餐廳門面不大，一碗面卻做得非常用心，尤其是那一碗濃濃的、鮮美的面湯，讓很多消費者念念不忘。”劉淄楠笑道，一碗面就能吸引那麼多消費者，這份“匠心”非常值得郵輪上的餐廳借鑒。
上海人欣賞水平一流
“中國郵輪的發展，起步於上海。郵輪第一批客源來自江浙滬，而上海是最主要的客源地。”劉淄楠回憶道，上海的市民對世界文明、對新事物的接受程度比較高，欣賞力一直處於領先水平。同時，郵輪是一個非常好的交流平臺，促進中西文化進行交流、交融，深受上海遊客的歡迎。
隨著近十年的發展，郵輪上的遊客文明禮儀也呈現逐年提升趨勢。“遊客文明程度的提升，得益於遊客不斷地自我教育。”劉淄楠回憶道，郵輪在中國市場快速發展，曾經出現浪費食物、過度維權等不文明旅遊行為。如今，這些不文明行為已大幅減少，隨著遊客受教育程度的增加，就餐、著裝、禮儀越來越得體。
“在上海市區散步，我也有很大的感受：路邊，看到欲闖紅燈的遊客，一些市民會主動上前勸說；在地鐵上，看見一些位置空著，一些年輕人卻選擇站立……”劉淄楠笑道，眾所周知，上海是一個節奏非常快的城市，然而，當你走在大街小巷，會看到一幅幅休閑、悠然的畫面，給人感覺非常溫馨……這可能和上海人的性格有關，工作時，他們緊張有序，效率高；在日常生活中，他們又那麼淡定、從容。
本報記者 楊玉紅
劉淄楠 英國籍，皇傢加勒比全球高級副總裁、中國和北亞區總裁、國際郵輪協會北亞分會主席。他於1988至1992年期間就讀於英國倫敦大學女王瑪麗學院，獲經濟學博士學位，2009年加入皇傢加勒比郵輪有限公司。2017年9月，他榮獲上海市“白玉蘭紀念獎”。
日前，劉淄楠收到寶山區政府寄來的特別禮物——兩份關於皇傢加勒比郵輪的調查分析報告。“這份禮物太貼心瞭。我們非常認真地研究報告，並計劃進一步完善對郵輪線路、遊客體驗等環節的設計。”劉淄楠笑道，在上海生活的每一天，我感到非常充實、溫馨。很多外籍人士公認，上海是全球最適合工作和生活的城市之一。
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1988年，劉淄楠去英國留學，獲得倫敦大學經濟學博士學位，成為一名大學教授，加入英國籍。2004年，劉淄楠決定來中國工作，2009年加入皇傢加勒比郵輪，佈局中國市場，開發市場、打造分銷平臺。
“我和多個國傢、不同地區的城市官員有工作聯系，而上海各級政府的工作人員給我印象最為深刻，不僅有長遠眼光、還具有很強的服務意識。”劉淄楠介紹道，對大部分人來說，“郵輪”還是一個陌生詞語時，上海各級政府已經關註這個行業，並前瞻性地佈局、建設北外灘、吳淞口等郵輪碼頭。這些基礎設施的建設助力郵輪業在上海快速發展。
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“中國郵輪市場迅速崛起，上海吳淞口國際郵輪港已成為穩居亞洲第一、世界第四的國際郵輪母港，上海已成為亞洲最大郵輪港口城市。”劉淄楠透露道，2019年，該公司將在中國市場推出超量子系列郵輪，持續不斷地推動中國郵輪業向前發展。
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周末，劉淄楠除瞭加班、會見朋友等，更喜歡逛街。“閑暇時，我非常喜歡逛大型購物中心，比如說，靜安嘉裡中心、越洋廣場、梅龍鎮廣場等。上海是中國最發達的城市之一，逛街時，我可以捕捉到很多流行趨勢，看到中國消費潮流的發展大趨勢，讓我收獲很多靈感和創意。”劉淄楠認真地說道，逛街時，他非常喜歡觀察：哪些餐廳門前的排隊比較長，哪些兒童娛樂設施受兒童、傢長們的歡迎？……劉淄楠邊逛街邊觀察：哪些流行元素可以和郵輪上的產品進行融合？哪些餐廳的經驗做法值得在郵輪上推廣？持續打造更多更符合中國消費者喜好的產品。
“比如說，我非常喜歡梅龍鎮廣場的一傢面館，餐廳門面不大，一碗面卻做得非常用心，尤其是那一碗濃濃的、鮮美的面湯，讓很多消費者念念不忘。”劉淄楠笑道，一碗面就能吸引那麼多消費者，這份“匠心”非常值得郵輪上的餐廳借鑒。
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“中國郵輪的發展，起步於上海。郵輪第一批客源來自江浙滬，而上海是最主要的客源地。”劉淄楠回憶道，上海的市民對世界文明、對新事物的接受程度比較高，欣賞力一直處於領先水平。同時，郵輪是一個非常好的交流平臺，促進中西文化進行交流、交融，深受上海遊客的歡迎。
隨著近十年的發展，郵輪上的遊客文明禮儀也呈現逐年提升趨勢。“遊客文明程度的提升，得益於遊客不斷地自我教育。”劉淄楠回憶道，郵輪在中國市場快速發展，曾經出現浪費食物、過度維權等不文明旅遊行為。如今，這些不文明行為已大幅減少，隨著遊客受教育程度的增加，就餐、著裝、禮儀越來越得體。
“在上海市區散步，我也有很大的感受：路邊，看到欲闖紅燈的遊客，一些市民會主動上前勸說；在地鐵上，看見一些位置空著，一些年輕人卻選擇站立……”劉淄楠笑道，眾所周知，上海是一個節奏非常快的城市，然而，當你走在大街小巷，會看到一幅幅休閑、悠然的畫面，給人感覺非常溫馨……這可能和上海人的性格有關，工作時，他們緊張有序，效率高；在日常生活中，他們又那麼淡定、從容。
本報記者 楊玉紅
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